В сферу информационных технологий не стремится, разве что, ленивый — это неудивительно. Пиарщики онлайн-школ не зря получают свою зарплату, ведь из каждого холодного утюга доносится «айтишники — новая элита России», — трудно не купиться! Однако существует ещё более элитарное подразделение в мире двоичного кода: своеобразным спецназом ИТ-систем выступают компании, обеспечивающие информационную безопасность (ИБ) бизнесов, госструктур, а также различных других решений: начиная от прозаичных антивирусов и заканчивая контролем доступа привилегированных пользователей.
Мы в «АйТи Бастион» как представители лидирующей на рынке PAM (Privileged Access Management) ИБ-компании, считаем, что один из лучших способов попасть в эту элитарную сферу — через наушники. Звучит интригующе? Речь идёт о работе в технической поддержке (не для слабонервных).
Специалисты саппорта — новые эксперты
Без устойчивой нервной системы в техподдержке делать нечего. Вовлечься, соотнести и донести нужную информацию понятным способом в сжатые временные сроки не так просто: это требует высокого уровня усидчивости и стрессоустойчивости. К тому же при работе со средствами защиты информации (СЗИ) всегда давит груз ответственности (та самая «great responsibility», которая «comes with great power») – на кону может стоять работоспособность всей инфраструктуры заказчика, а иногда и нечто куда серьёзнее.
Команда технической поддержки «АйТи Бастион» славится не только своим спокойствием и скоростью принятия правильных решений, но и высоким уровнем профессиональной подготовки (существует даже отдельное подразделение, состоящее целиком из экспертов).
Зачем так много знаний в саппорте?
Дело в том, что наша техподдержка всё-таки не колл-центр или чат-бот по решению бытовых вопросов, а структура, ежедневно решающая нетипичные задачи, связанные с безопасностью. Саппорт должен разбираться не только в функционале продукта, но и чётко представлять «окружающий мир», состоящий из сторонних ИТ- и ИБ-решений, свежих патчей для них, актуальных угроз, особенностей архитектуры, квалификации администраторов на стороне заказчика и т.д.
«Те навыки и знания, которые получают специалисты саппорта на своём рабочем месте абсолютно бесценны: их нельзя получить ни на каких курсах или образовательных программах — именно поэтому бывшие специалисты саппорта очень востребованы и на другие должности, ведь, опираясь на собственный уникальный опыт, могут найти нестандартный подход к привычным задачам» — поделился руководитель технического центра «АйТи Бастион» Владимир Алтухов.
Багаж опыта, приобретаемого в саппорте, открывает большие возможности для роста в любых сферах информационных технологий. Неочевидная на первый взгляд роль группы техподдержки в качестве кузницы кадров становится абсолютно явной, когда осознаёшь всю степень вовлечённости этих людей в процессы ИБ и ИТ. В нашей и многих других компаниях «техподы» быстрее других вырастают в грамотных пресейлов, становятся толковыми разработчиками или тестировщиками.
Защита информации – одно из главных и востребованных направлений российского бизнеса сегодня. На средства защиты информации тратится колоссальное количество средств, поэтому компании, заботящиеся о собственной безопасности, хотят быть уверенными в качестве и работоспособности закупаемых решений. Процесс оснащения организаций СЗИ зачастую сильно опережает процесс расширения штатного расписания служб ИБ и ИТ. Кроме того, функционал решений может активно развиваться, и за всем не уследишь. Поэтому лидеры отрасли сходятся в желании обеспечить всеобъемлющую поддержку продукта, чтобы наверняка оправдать вложения.
Во-первых, заказчики хотят быть уверенными, что всё под контролем, а во-вторых — не отвлекаться на решение проблемных ситуаций самостоятельно, тем самым эффективнее используя собственный человеческий ресурс для решения бизнес-задач. Высокий спрос на максимальные пакеты техподдержки (как вендорские, так и от интеграторов) сохраняется уже пару лет и продолжает расти. «Платиновых» пользователей (с наименьшим временем ожидания ответа) технической поддержки от «АйТи Бастион» тоже становится больше – наши специалисты на связи с ними 24/7.
Таким образом, работа в техподдержке профессиональной ИБ-компании способна не только стать хорошим стартом карьеры в кибербезе, но и подарить уникальный опыт взаимодействия с различными цифровыми решениями, а также заметно прокачать hard и soft skills.
